Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Mise à jour : 19 octobre 2026 · Version 2.0
Sommaire
- Champ d’application et contact
- Conclusion du contrat et documents de commande
- Droit de rétractation et engagement volontaire satisfait ou remboursé
- Prix et conditions de paiement
- Expédition et livraison
- Réserve de propriété
- Garanties légales et dommages de transport
- Responsabilité
- Vérification et acceptation des commandes
- Autres politiques et version applicable
- Service client et litiges de paiement
- Droit applicable
- Règlement extrajudiciaire des litiges
1. Champ d’application et contact
1.1 Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux contrats de vente de biens conclus via la boutique en ligne Prymally à l’adresse prymally.com. Les informations légales relatives à l’exploitant et au cocontractant figurent dans les mentions légales de la boutique. Vous pouvez joindre notre service client à l’adresse support@prymally.com.
1.2 Est considérée comme consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Est considérée comme professionnel toute personne physique ou morale ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
1.3 Les conditions générales divergentes d’un client professionnel ne font partie du contrat que si nous acceptons expressément leur application.
2. Conclusion du contrat et documents de commande
2.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à passer commande et non une offre contractuelle ferme.
2.2 Vous pouvez ajouter des articles au panier, puis vérifier et corriger votre commande, y compris l’adresse de livraison, le mode de paiement et le montant total, avant de l’envoyer. En cliquant sur le bouton de commande avec obligation de paiement, vous faites une offre ferme d’achat des articles contenus dans le panier.
2.3 Nous pouvons accepter votre offre dans un délai de cinq jours en vous envoyant une confirmation de commande expresse ou en expédiant la marchandise. Si votre paiement est encaissé auparavant, le contrat est conclu au plus tard au moment de cet encaissement. L’événement survenant en premier est déterminant. Une confirmation purement automatique de la réception de la commande ne constitue pas encore une acceptation, sauf si elle déclare en même temps expressément l’acceptation. À défaut d’acceptation dans le délai indiqué, vous n’êtes plus lié par votre offre.
2.4 La langue du contrat est l’allemand. Nous conservons les données de commande dans le cadre des exigences légales et vous envoyons les informations de commande par e-mail. Les commandes peuvent, le cas échéant, également être consultées dans le compte client. Vous pouvez enregistrer ou imprimer les présentes CGV et les autres politiques depuis votre navigateur.
2.5 Veillez à ce que votre adresse e-mail soit correcte et que les notifications de commande et d’expédition puissent vous être remises. Aucun compte client n’est nécessaire pour effectuer un achat.
3. Droit de rétractation et engagement volontaire satisfait ou remboursé
3.1 Lorsque les conditions légales sont réunies, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation. Vous trouverez les détails concernant le délai, l’exercice, le retour et le remboursement, ainsi qu’un modèle de formulaire de rétractation, à la rubrique Retours et rétractation.
3.2 En outre, la planche Prymally bénéficie de l’engagement « 90 jours satisfait ou remboursé » annoncé dans la boutique, selon les conditions en vigueur au moment de l’achat. L’utilisation promise pour essayer le produit et les traces d’usage normales qui en résultent n’excluent pas cet engagement pour ce seul motif. Les CGV ne restreignent pas a posteriori la prestation promise sur le site web et dans la politique de retour.
3.3 L’engagement volontaire « 90 jours satisfait ou remboursé » suppose le retour de la planche commandée selon la procédure décrite dans la politique de retour, sauf si nous renonçons expressément au retour dans un cas particulier. Si vous faites jouer l’engagement volontaire « 90 jours satisfait ou remboursé », les frais directs de retour sont à votre charge. Veuillez demander la bonne adresse de retour avant l’envoi à support@prymally.com. Cette règle relative aux frais s’applique exclusivement à l’engagement volontaire de 90 jours ; les dispositions légales relatives à la rétractation et aux garanties légales restent inchangées. Le remboursement au titre de cet engagement volontaire intervient après réception du retour. Les traces d’usage normales liées à l’essai promis n’excluent pas l’engagement. Les règles légales relatives au remboursement après une rétractation restent inchangées.
3.4 L’engagement volontaire s’ajoute aux droits légaux. Le droit légal de rétractation et les garanties légales restent inchangés. Adressez vos demandes de retour et vos demandes d’adresse de retour à support@prymally.com. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour déclarer dans les délais une rétractation légale.
4. Prix et conditions de paiement
4.1 Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande. Les prix affichés aux consommateurs pour l’Allemagne sont des prix totaux incluant les taxes légalement applicables. Les éventuels frais de livraison supplémentaires et le montant total à payer sont indiqués avant la finalisation de la commande.
4.2 Les modes de paiement disponibles sont ceux proposés lors du paiement. Pour le traitement technique du paiement et, le cas échéant, pour des services de financement distincts, les conditions du prestataire de paiement choisi s’appliquent en complément. Elles ne remplacent pas les droits que vous détenez envers nous au titre de l’achat.
4.3 Si un prestataire de paiement propose le paiement sur facture ou en plusieurs fois, le paiement peut devoir être effectué à ce prestataire selon les conditions communiquées lors du paiement. Pour toute question relative au produit, à la livraison, à la rétractation et aux défauts, nous restons votre interlocuteur.
4.4 L’achat de la planche Prymally est un achat unique. La commande n’entraîne aucun abonnement.
5. Expédition et livraison
5.1 Nous livrons aux adresses de livraison acceptées lors du paiement. La zone de livraison, les frais et les délais de livraison résultent des informations affichées lors de la commande et de nos conditions de livraison.
5.2 Veuillez vérifier l’adresse de livraison avant de passer commande. Si un mode de paiement reprend une adresse de livraison enregistrée, vérifiez également son exactitude. En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à support@prymally.com. Après l’expédition, une modification peut ne plus être possible ; vos droits légaux n’en sont pas affectés.
5.3 Dans le cadre d’une vente à un consommateur, nous supportons en principe le risque de perte ou de détérioration fortuite de la marchandise jusqu’à sa remise à vous-même ou à une personne habilitée à la recevoir que vous avez désignée. Les exceptions légales impératives restent applicables.
5.4 Veuillez nous signaler toute livraison manquante ou endommagée afin que nous puissions vérifier l’acheminement. Une vérification par nos soins ou par le transporteur ne reporte pas indéfiniment vos droits légaux ni les délais de remboursement.
5.5 Si une livraison est impossible ou retardée, nous vous en informons. Les droits de résolution, de remboursement et les autres droits légaux restent inchangés. Une commande déjà acceptée ne peut pas être annulée arbitrairement sur la seule base d’une alerte de risque interne ultérieure.
6. Réserve de propriété
6.1 La marchandise livrée reste notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix d’achat.
7. Garanties légales et dommages de transport
7.1 Les garanties légales s’appliquent. L’engagement volontaire « 90 jours satisfait ou remboursé » ne remplace ni ne réduit ces droits.
7.2 En cas de livraison endommagée ou erronée, veuillez nous contacter à support@prymally.com. Votre numéro de commande et des photos parlantes facilitent l’identification et le traitement. Une photo ou un signalement dans un court délai indiqué à titre volontaire n’est pas une condition supplémentaire des garanties légales.
7.3 Les consommateurs sont invités, dans la mesure du possible, à signaler les dommages de transport apparents au transporteur et à nous en informer. L’absence de signalement n’affecte pas leurs droits légaux.
7.4 Nous prenons en charge, dans la mesure prévue par la loi, les frais légalement nécessaires d’une mise en conformité justifiée, notamment les frais de transport, de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel. L’exercice de leurs garanties légales n’entraîne aucuns frais pour les consommateurs.
8. Responsabilité
8.1 Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, en cas de dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ainsi que dans la limite d’une garantie assumée et conformément aux dispositions légales impératives, notamment la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz).
8.2 En cas de négligence simple, nous sommes responsables en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles. Il s’agit des obligations dont l’exécution conditionne la bonne exécution du contrat et au respect desquelles vous pouvez régulièrement vous fier. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique du contrat.
8.3 Pour le reste, la responsabilité pour négligence simple est exclue dans la mesure où la loi le permet. Les dispositions du point 8.1 restent toujours applicables.
8.4 Ces dispositions s’appliquent également au profit de nos représentants légaux et de nos auxiliaires d’exécution.
9. Vérification et acceptation des commandes
9.1 Avant d’accepter une offre, nous pouvons vérifier les commandes quant à leur exhaustivité, la disponibilité, la zone de livraison prise en charge et des indices concrets d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement. Une commande peut être refusée avant la conclusion du contrat. Les obligations légales restent inchangées.
9.2 Si aucun contrat n’est conclu, nous remboursons sans délai les paiements éventuellement déjà encaissés. Si un contrat a déjà été conclu, seules les conditions convenues et légales s’appliquent à sa résiliation.
9.3 Les éventuelles limitations de quantité sont indiquées avant la passation de la commande. Les contrats déjà conclus ne sont pas modifiés par des limitations introduites ultérieurement.
10. Autres politiques et version applicable
10.1 Nos conditions de livraison et les conditions figurant à la rubrique Retours et rétractation complètent les présentes CGV dans la mesure où elles font valablement partie du contrat. Pour les questions spécifiques de livraison ou de retour, les règles concrètes correspondantes sont déterminantes ; les droits légaux impératifs restent inchangés.
10.2 Une commande est régie par les conditions et engagements valablement intégrés au moment de sa passation. Les modifications ultérieures s’appliquent aux nouvelles commandes et ne modifient pas a posteriori les contrats existants ni les droits à garantie déjà acquis.
10.3 Vous trouverez les informations relatives au traitement des données personnelles dans la politique de confidentialité. Un consentement requis au titre de la protection des données n’est pas remplacé par la simple intégration des présentes CGV.
11. Service client et litiges de paiement
11.1 En cas de désaccord concernant une commande, un paiement ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter à support@prymally.com afin que nous puissions examiner le cas et proposer une solution.
11.2 Vos droits légaux et vos droits envers votre prestataire de paiement restent inchangés. Nous contacter n’est pas une condition préalable pour signaler un paiement non autorisé ou faire valoir des droits légaux.
11.3 Les présentes CGV ne prévoient aucuns frais forfaitaires de traitement ou de rétrofacturation (chargeback). Les droits légaux en cas de comportement fautif avéré restent inchangés dans les limites prévues par la loi. La seule ouverture d’un litige de paiement ne fonde aucun droit à des frais supplémentaires.
12. Droit applicable
12.1 Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s’applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection des dispositions impératives de l’État de leur résidence habituelle.
12.2 Les règles légales de compétence restent inchangées. Les présentes CGV ne prévoient aucune juridiction étrangère exclusive pour les consommateurs.
13. Règlement extrajudiciaire des litiges
13.1 Pour un règlement direct des réclamations, vous pouvez nous joindre à support@prymally.com.
13.2 Sauf obligation légale, nous ne participons pas volontairement à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation. Votre possibilité de saisir un organisme ou une juridiction compétents reste inchangée.